如我公司有幸中标，非常感谢贵单位对于我们的信任与支持,给予我们为贵方服务的机会，这对于我们全体员工都是最大的荣幸、最真诚的信任，我们将不辜负贵方的信任，以此当作企业发展进步的良好契机，在踏踏实实做好本职工作的前提下，积极学习贵方优秀的企业精神和企业文化，努力提高全员综合素质和服务管理水平，真诚希望能与贵单位携手共进，开拓更加辉煌的未来！

　　作为一家专业化清洁公司，我们在管理模式上不断创新的同时，也在硬件上不断完善，使之与公司的软件系统相匹配。公司有自己的培训室，编写了从基层人员到管理人员的培训资料，从礼仪礼节、行为规范到清洁基本知识、清洁用剂用具的使用方法与技术，再到安全知识、管理方法等系统的培训资料。同时公司也招募了一批专业的培训人才，保证清洁工作的专业化、规范化。

　　我们将以周和月为单位，对业主进行回访或正式会议，通报清洁服务的各项工作安排，听取业主的意见和建议，达到共同管理的效果。

　　提供优质的服务，并赢得客户的认可，是服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对人员的严格培训至关重要。我司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据项目服务内容，为本项目服务人员量身制订详细的培训计划。

　　作为协作伙伴，最重要的一点是要了解贵行的服务目标，我们将积极同贵行配合，以便更清晰地了解贵行的目标及有关清洁、卫生及现场安全的规定，我们在服务过程中应不断的持续改进，使我们的服务满意度不断提升，了解客户新的需求，利用我们的优势，使我们的服务能够达到预期的目标。

　　为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。

　　洗手台面及镜面上水迹要及时擦拭。洗手池内表面不得有污迹，不得存放积水，不得放置任何杂物。

　　便池每天清洗两次，表面光洁无水、无异味、内壁无污染，不得有污物、污迹，保持下水通畅。每天消毒1次。

　　墙体、窗户：内外墙体无污迹，无蜘蛛网，窗户、窗台无积灰，公共卫生间内外无乱贴乱画。墙体上不可悬挂杂物，墙体每周至少清洁1 次，玻璃每月进行清洗 2 次。卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。每天巡回保洁。

　　“全员服务，首问负责”，在日常清洁服务中，我们建立起一套快速反应的信息反馈渠道及控制方式。每一位员工都是信息的采集点，每一位员工都有随时将客户信息反馈至信息接收部门的义务，也有随时主动为客户服务的义务，都必须勇于承担责任。面对顾客的咨询和请求，第一位被咨询或请求的员工都必须立即受理，并指引和帮助顾客寻找解决的最快途径，并及时向保洁经理或办公室汇报。这样就形成了“单人多岗”的服务模式，有利于服务信息的反馈，这样使信息及时、迅速地传递到办公室信息中心。

　　通过建立和实施绩效考核体系，保洁部每月对各岗位员工实施考核，考核结果调整岗位报酬。通过制订《保洁部管理体系考核办法》，督促员工按标准提供有效工作过程和结果，使员工行为趋于规范。建立《保洁部主管巡检制度》，根据保洁部管理体系文件的标准，各岗位领班是其部门的品质责任人，对所负责范围内工作实施现场管理，并根据检查结果和整改情况调整员工报酬，达到激励作用。

　　根据季节、人流量、环境等变化因素，定期进行蚊蝇消杀。卫生间内视线范围内不得有蚊蝇、蛆虫。夏季（7月-9月）每周消杀3次（原则上为星期一、三、五，遇雨顺延），消杀药品需对人体无害。

　　公共卫生间周边范围 2 米内为保洁责任区域，除正常零星白色垃圾的清捡外，需保证无杂物堆放。

　　2）在质量标准方面，我们提供优质的管理服务承诺，服务以客至上，文明规范，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统，我们确保服务水准达到国际级IS09001及IS014000的质量、环境标准，使本项目的服与务管理，成为沧州中铁装备制造材料有限公司保洁服务的精品。

　　3）突出一站式的卓越品牌服务文化理念；为绝大部分客户认同的高端管理服务；发挥出本服务的专业性。

　　灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色鲜艳，外表无灰尘、污渍。每天1次保洁，箱内无积灰。每周2次保洁。

　　垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过1只）。每天巡回保洁。

　　客户关系：致力于与客户建立一个长期.稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，向客户提供文明而高效的服务。

　　保洁服务：采用先进的清洁保洁技术手段，致力于各类的高品质保洁服务，为业主营造一个整洁舒适的办公和生活环境。

　　员工培训：以人为本的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。为加强公司的正规化、系统化、科学化、制度化，严格遵照制度培训、专业培训为一体的培训大纲，以提高公司的整体管理水平。

　　保洁服务是管理服务中的重要组成部门，是衡量管作质量的第一印象点。我们将推行“定人、定时间、定地点、定质量、定任务”的“五定”管理方式，依靠清洁手段和清洁技术，通过合理的调度安排，体现“即时服务”和“隐性管理”，为业主、使用人提供优美、清洁的环境。

　　制定完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考核、定期考核及技能、技巧考核相结合，不断提高员工操作技能，“定人、定时间、定地点、定任务、定质量”，规范操作，科学考核，奖惩分明。同时根据“闭环激励”的内部运作机制，对日常保洁工作制定计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环，实现PDCA循环。

　　无尘土、无手印、无污渍，墙面悬挂物干净、无尘土。天花板、灯罩清洁干净，消防栓箱干净、整洁。

　　窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次

　　玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门 中轴处等无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次

　　每日上班以前，应使地面干净、光亮、无纸屑、杂物、烟头、积水、垃圾桶清洁等。

　　走廊、卫生间内垃圾桶内的垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

　　地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。每周1-2次吸尘。

　　安全服务：将安全管理寓于服务之中，以安全保服务，以服务促安全，为业主能在一个恬静、安全的环境中工作和生活创造条件。

　　项目保洁部以项目经理为管理核心，负责管理和监督整个项目保洁服务的开展；当有临时清洁服务需求时，项目经理立即通知相关岗位的操作层人员在第一时间到达现场解决问题；项目经理负责对清洁服务工作进行检查和监督。

　　为稳定清洁服务质量，规范内部管理，提高保洁员工作素质，树立良好形象，特制订本细则，具体内容如下。

　　根据国家管理有关条例以及托管合同，我公司本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造安全、文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。

　　激励机制是保洁公司人事体系管理的主要方式，是体现员工合法权利的重要机制。首先要依据员工的贡献大小进行定位，既要考虑岗位责任又要重视个人利益，充分肯定经过努力工作后应得到优厚报酬，以利于吸引更多更好的人才，激励员工取得更好的工作业绩。其次在提升上要不拘一格，“能者上、平者让、庸者下”，为人才的脱颖而出创造良好环境。再次，针对员工的工作表现，尊重个人情感，适时做好思想工作，与员工谈心、座谈，真正了解员工的实际困难，关心帮助他们，充分发挥每个员工的工作积极性，另外还要多开展旅游、生日会等文体活动，增强凝聚力和向心力，培养团队精神，力争把员工的个人目标同公司的集体目标紧密结合在一起。

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　　通过我们的努力，立争达到“三优一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、保证安全），创服务领先水平。

　　1）争做行业的先驱者，实现管理规范化，服务标准化，经营规模化。服务特点是主动服务；防范未然，有效控制，并将意外率减至最低；在客户服务工作中实施严格标准，特别重视客户对管理工作的投诉及跟进。而在内部管理运营上强调的是强化专业培训；分工合理；责任明确；奖罚分明；不断提升员工的服务工作技能和服务质量，激励员工的服务热情。

　　保洁部将在日常工作中，对工作内容和过程进行设计，形成进度计划和财务预算，提交到相关部门审批后实施。并根据实施中的实际情况进行计划内容调整，使计划目标能充分实现。保洁部根据项目的实际情况，本着认真负责的态度，制定出年度保洁计划，实现科学化管理。

　　保洁部的监督主体包括项目保洁公司和使用人、顾客二个方面。保洁部将严格按照监督主体的需求切实开展工作，并达到指定标准。如产生分歧时，将通过协商和平解决。